Coordonnées de facturation et livraison
Le client doit confirmer et s’assurer de mettre les bonnes coordonnées de facturation et livraison afin que le colis soit bien livré , ainsi que l’entreprise de livraison puisse le joindre au procès de livraison .
Procès de confirmation et livraison de la commande
-Après la commande, notre service client vous appellera pour confirmer vos coordonnées et votre commande et tout manque de joignabilité au bout de 3 tentatives par nos services client pour confirmer la commande sera automatiquement annulée .
-La livraison se fait par une entreprise spécialisée et le temps de livraison dépendra d’eux ainsi de la distance .
-Pour le bon déroulement du procès de réception de la commande , on vous prie de rester joignable afin que l’entreprise de livraison vous contact .
-Les frais de livraison dépendent de l’entreprise de livraison et sont à la charge du client .
-Les tarifs de livraison dépendent de chaque wilaya .
-La livraison est offerte à partir de 12.000 DZ .
-Les client peuvent bénéficier des codes promo appliqués par le client sur notre site web sur un champ spécifique avant la confirmation de la commande .
-Les codes promo sont appliqués dans une période limitée par le temps et soumises à des conditions indiquées par nous .
-Tous nos produits sont limités dans le stock , une fois que la commande soit faite , nos collaborateurs recevrons la commande et vont vérifier la disponibilité dans le stock , après ils vous appellerons pour confirmer votre commande et vos coordonnées .
-Notre groupe ne peut pas déterminer et contester les règles et conditions de l’entreprise de livraison car cette dernière est un prestataire externe , pour cela pour toute réclamation ou information avec cette entreprise on vous prie de contacter l’entreprise de livraison ou nous contacter pour plus de détail .
-Notre groupe n’est pas responsable du procès de livraison qui est fait par une entreprise de livraison , donc on est pas responsable de leurs procédures et méthodologies .
Control de qualité et produit
-Tous nos produits sont controlés par nos spécialistes avec précision et méticuleusement avant la livraison.
-Tous nos colis sont bien emballés afin de garantir une bonne réception de la commande .
-Des fois les colis sont stockés et livrés avec des façons un peu chargées et condensées que ce soit au transport maritime ou par l’entreprise de livraison ce qui conduit aux froissements des articles .
-Il y a des produits qui sont avec quelques défauts non flagrants et qui viennent directement de l’usine de fabrication , et qu’ils vont en aucun cas donner un aspect moche au design de l’article , chose qui est tout à fait logique et c’est des choses qui arrivent souvent meme avec les grandes marques internationales .
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Des types de marchandises sont exemptées de retour et ne peuvent pas être retournées.
Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes.
Articles supplémentaires non retournables :
Certains articles de soins personnels.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un virement par poste / banque se fera , dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque / poste. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter .
Des échanges
Nous ne remplaçons pas les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, merci de nous contacter afin de nous envoyer votre article a notre adresse sur ALGER .
Expédition et retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : ALGER .
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles , vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable .
Besoin d’aide?
Contactez-nous par email :
contact@elnomad-shop.com
pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
NOTE :
Notre groupe veille toujours à la satisfaction de nos clients que ce soit avec nos produits mis en vente ou au bon déroulement de l’achat jusqu’a la réception de la commande , avec une devise de donner une bonne impression de notre groupe et améliorer notre image de marque car c’est grâce a vous qu’on existe et on sera la toujours avec vous et pour vous . et a la fin avec une meilleure relation de confiance entre nous et vous avec les moyens les plus faciles et pratique
